中国消费者报报道（记者任震宇）3月14日，中国消费者协会发表2025年度“共筑得志消费”消费维权年中心考查申报。申报显示，过折半消费者对消费处境显露得志，超六成消费者以为消费处境越来越好，企业筹备显示中“售后保证”不断五年最受合切，消费从“性价比”向“质价比”升级趋向彰彰。据悉，这是中消协自2016年起不断第十年缠绕消费维权年中心经营奉行专题考查并发展宣贯解读就业。

　　本年1月，中消协宣告2025年度消费维权年中心为“共筑得志消费”。缠绕年中心内在及群多消费体验，中消协于2025年“3·15”国际消费者权利日莅临之际机合发展消费处境与消费信仰搜集问卷考查勾当，最终接收22869个有用样本，拥有较强的广博性和代表性。

　　考查结果说明，目前我国消费处境维护得到主动生效，超六成消费者以为消费处境越来越好。对线上、线下消费处境显露得志的消费者分辨到达56.7%和55.5%，线上线下消费得志度趋于划一。近七成受访者对消费处境囚禁力度与生效显露认同。

　　考查数据显示，超七成消费者自认能做到理性计划，理性消费趋向明显，绝公共半消费者对绿色低碳消费理念显露认同并能付诸实习。消费者最合切的企业筹备显示中，“售后保证”“质料过硬”“安宁牢靠”位居前三，“售后保证”不断五年最受合切。

　　考查数据同时显示，超七成消费者以为目前商场提供能餍足其多元化、多样化、脾气化的高品格消费需求；商品任事质料安宁、数据安宁、强健属性亏损是未能餍足高品格消费需求的重要缘故。正在恐怕影响消费愿望的要素中，27.8%的受访者将“产物格料”列于首位。

　　考查结果也显示，22.1%的消费者估计AI智能产物的运用和场景利用正在他日一年希望成为任事类消费新热门；智能化电子产物（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）领跑商品类消费热度榜，显示了消费者看待糊口便当性与科技改进利用的合切。

　　从商品类消费的考查结果来看，消费者正在过去一年中对个人商种类别显示出较高的不得志度。此中，食物类、保健食物类和装束鞋帽类排名前三，占比分辨为28.1%、20.2%和18.6%。别的，医药及医疗用品类（17.8%）、美妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也位列消费者不得志商品的前几位。比拟之下，农用分娩原料类（8.9%）和宠物产物类（8.8%）的不得志度比例相对较低。

　　与2024年比拟，保健食物类的不得志/未必心水平有所降低，其不得志度从2024年的24.5%降至2025年的20.2%，他日仍须要点合切该界限的商场范例化历程，以结实消费者信仰并延续革新势头；食物类的不得志/未必心水平有明显提拔，其占比从2024年的18.5%上升至2025年的28.1%，他日须要点合切。

　　正在职事类消费中，消费者对直播营销类的不得志度最高，占比为17.0%；其次是医疗任事类和搜集订餐类，占比分辨为16.2%和15.7%。金融保障理财类（15.1%）和搜集贩卖类（14.5%）也因任事质料题目受到较多合切。比拟之下，健身、体育任事类（9.7%）和交通运输类（8.9%）的不得志度较低。

　　与2024年比拟，中介任事类消费的不得志水平有彰彰降低，其占比从2024年的22.8%大幅降至2025年的13.8%。申报以为，这一改进得益于住房和城乡维护部等7部分连结发展处理房地产商场乱象专项动作，包罗对房产、租赁、劳务等中介商场的专项整饬，苛打“阴阳合同”“乱收费”等违规手脚，同时个人行业协会主动促使任事尺度化也得到主动生效，取得消费者的认同。

　　对搜集订餐消费显露不得志的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来，消费者对餐饮、表卖任事的食材簇新度、加工卫生及养分搭配的合切度赓续提拔，但个人商家为压缩本钱运用劣质原料或违规操作，导致食物质料七零八落；平台对入驻商家的审核和囚禁力度亏损，消费者投诉后收拾结果低，这些要素恐怕城市正在分别水平上导致搜集订餐任事消费的得志度降低。

　　考查结果显示，消费者以为目前消费处境存正在的重要题目中，乌有宣扬或引人曲解的宣扬（23.0%）、局部音信透露（22.5%）、价钱虚高（21.3%）位列前三位，占比均超出20%。假装伪劣及售后任事没保证紧随其后，分辨占比19.5%和19.3%。这些题目不光加剧了消费者维权难度，也减少了消费者对商场的合座信托。

　　比较2024年，搜集谣言多发（降低10.7%）、预付费/卡商家跑途（降低9.6%）、糜掷景色（降低9.4%）和局部音信透露景色（降低7.5%）等改进彰彰。近年来，群多自愿列入餐饮糜掷、太过包装等勾当，“厉行俭仆”成为主流价格；《数据安宁法》《局部音信爱惜法》出台履行后，局部音信安宁、隐私爱惜、搜集谣言处理等系列专项动作赓续落地；各地商务部分、商场囚禁部分赓续深化预付式消费囚禁就业，完美商场序次维护，为促使干系题目处理、优化消费者体验施展主要效用。

　　考查数据显示，正在2025年消费支付预备中，食物、日用百货、装束鞋帽等根源性消费位列商品类消费前三位，医药及医疗用品、美妆护肤、智能产物、家用电器和烟酒饮料类消费等估计支付占比均超出15%；任事类消费中，旅游任事类消费支付预备居于首位。

　　考查结果说明，消费者对“性价比”的合切度居2025年榜首，但“高品格”的合切度增幅明显高于“性价比”，消费从“性价比”向“质价比”升级趋向彰彰。

　　考查还察觉，消费者2024年遭受消费题主意处境比拟2023年有所低落，消费者的维权愿望和主动性赓续巩固，仅有约2.4%的受访者未对消费侵权手脚采用维权手段。从主动维权的受访者反应来看，45.2%的受访者盼望补偿吃亏，42.9%的受访者显露商家赞帮退换货即可，向商家讨个公道或条件曝光商家的受访者比例各占约30%。正在消费维权方法采用上，多元化趋向彰彰，七成消费者对消费维权任事感应得志，对目前维权任事便当性显露认同。

　　中消协相合负担人指出，约六成受访者以为线下实体店履行无道理退换货任事拥有需要性和可行性，但对实践奉行体验予以主动评议的受访者比例亏损折半，证明仍有较大提拔空间。乌有宣扬或引人曲解的宣扬、局部音信透露、价钱虚高、假装伪下等题目仍赓续困扰消费者，应该要点增强处理。

　　一是赓续巩固消费根源性效用，提拔消费便当度，普及城乡住户可控造收入和消费技能，做好消费指引，削减“能消费”与“敢消费”之间的落差，不竭开释消费潜力。

　　二是赓续优化消费处境，深化商场囚禁，苛苛回击乌有宣扬、价钱欺骗、假装伪下等违法手脚，促使社会诚信体例维护，构修越发安宁、平允的商场序次，巩固消费者对商场主体的信托度，低落音信错误称带来的消费危害。

　　三是赓续提振消费信仰，提拔商品格料和任事水准，推动消费升级与新兴消费增加点培植，赓续完美售后任事保证，促使线下无道理退换货战略走深走实，普及消费者的合座消费体验，加大绿色低碳可赓续消费战略激劝和实习力度。

　　四是赓续完美维权任事体例，深化消费维权任事提供，普及消费纠缠收拾结果，低落消费者维权难度和本钱，深化消费者权利爱惜宣扬，巩固消费者维权认识和维权信仰。

　　下一步，中消协还将纠合2025年消费维权年中心考查结果，联动干系行业机合和天下消协机合发展系列消费教授、消费体验、专项监视考查等勾当，向当局相合部分传达消费者心声，向相合企业筹备者发启航起，为进一步提振消费、优化消费处境施展主动效用。